¿Preguntas?

¿Cómo llegar?
La manera más rápida y sencilla de llegar a Tulum desde el aeropuerto de Cancún es con un traslado directo en van que podemos gestionar por Usted. Para mayor información sobre traslados terrestres haga clic aquí
Si desea ir en automóvil de Cancún a Tulum, es aproximadamente una hora y media de viaje. Puede consultar las instrucciones de viaje aquí

¿Hay mosquitos en Tulum?
Durante la época de lluvia, de julio a setiembre, hay mosquitos. Le recomendamos comprar repelente y espirales para que su estadía sea más placentera. En la tienda de Copal se venden repelentes naturales y velas de citronela. Sin embargo, no bien sujete el mosquitero al colchón, quedará separado del mundo exterior, podrá refugiarse en su pequeño mundo. "Había algunos mosquitos...Después de todo, ES la selva...pero comparados con los mosquitos GIGANTES que tenemos en el Ártico canadiense, donde vivimos...eran insignificantes."

¿Puedo llevar una nevera portátil?
Las leyes sanitarias locales no permiten ingresar a las cabañas con alimentos y bebidas. Tampoco se puede guardar comida dentro de las mismas porque la curiosidad y el hambre pueden atraer visitantes inesperados como ratones, iguanas y mapaches. Por dicha razón, las conservadoras y hieleras se deberán guardar en el depósito general del hotel hasta que el huésped se retire. Nuestro hotel está en medio de la selva y le agradeceríamos que colabore para mantener estas normas básicas de salud en nuestras instalaciones.

¿Cómo puedo reservar un tratamiento del Maya Spa?
Para reservar un tratamiento o realizar una consulta sobre nuestro spa puede enviarnos un email. También podrá hacer reservas personalmente en la recepción del spa ubicado dentro de Cabañas Copal. Tenga en cuenta que los terapeutas tienen horarios cambiantes y que algunos tratamientos deben reservarse con anticipación. Por lo tanto, si se hospeda en otro hotel y desea que lo atienda un terapeuta en particular, comuníquese con nosotros a los teléfonos (00 52 1) 984 80 79 522 | (00 52 1) 984 132 3433.
Puede descargar la lista de precios y tratamientos completa aquí.

¿Es seguro nadar en el mar?
¡Por supuesto! El mar en esta zona no tiene corrientes peligrosas y por lo general, es muy calmo. El arrecife está situado a 300 m. de la costa y es un lugar excelente para hacer snorkel. Sólo vaya en línea recta desde la playa, es muy fácil encontrarlo. No toque los corales porque algunos pueden provocarle un sarpullido. Además, cuando se los toca, se mueren. No olvide que los corales son animales, no plantas. Son muy delicados y tienen un crecimiento extremadamente lento. También preste atención a los erizos que se esconden entre las rocas en el fondo del mar, las púas lastiman. "No hay corrientes peligrosas y es relativamente poco profundo. Puedes nadar hasta el arrecife si lo deseas."

¿Hay animales peligrosos?
Tulum está situado en medio de la selva y probablemente verá algunos animales en las zonas aledañas tales como mapaches, tejones, zorros, pavos salvajes e iguanas. Todos ellos huyen de la presencia humana y no son peligrosos, siempre y cuando los humanos los respeten. Les pedimos que no dejen comida dentro de las cabañas, porque puede atraer hormigas y ratones. Salvo esto, estos animales no causan problemas. En las cabañas con suelo de arena, se pueden observan pequeños cangrejos arrastrándose por el piso. Recuerde que está en la selva, por lo tanto es lógico ver algunos insectos y arañas. Si siente aversión por estos tipos de animales, tal vez Tulum no sea el mejor destino de viaje para usted. "Si siente aversión por animales.como iguanas o lagartijas... mosquitos...cangrejos... etc..., este lugar no es para usted... había algunas lagartijas en nuestra cabaña e iguanas afuera en los senderos... ¡pero eran tannnn lindas!"

¿Hay serpientes?
Casi ni se ven, excepto alguna que otra boa constrictora, que son completamente inofensivas y hasta se dejan tocar. No se alarme si ve una tarántula o un pequeño escorpión, no son venenosos. Es probable que esté solo en su cabaña, pero tenga en cuenta que puede recibir visitas ocasionales durante su estadía. "Sólo vi tarántulas en el camino al pueblo... ninguna en el hotel... y no vi ni una serpiente." Los huéspedes oirán a las lagartijas de noche, deslizándose por los techos de paja y por las paredes. Algunos insectos voladores pequeños pueden entrar a su cabaña, atraídos por la luz de las velas. "Nos íbamos a dormir todas las noches con el sonido de las olas rompiendo en la playa y las lagartijas deslizándose por el techo de las palapas."

¿Puedo llevar a mi mascota?
Lamentamos informarle que no aceptamos mascotas en EcoTulum Resorts.

¿Puedo ir con niños?
Los niños son bienvenidos en Copal y Zahra, pero Azulik es un hotel exclusivo para adultos. "La playa es maravillosa para los niños y el ambiente es muy familiar. La próxima vez traeremos a nuestros nietos."

¿A qué aeropuerto debo llegar?
El aeropuerto internacional más cercano es el Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN), situado a 120 km. al norte.

¿Cómo regreso al aeropuerto de Cancún para tomar mi vuelo?
Cuando necesite regresar al aeropuerto de Cancún, puede contratar un traslado terrestre en van o puede tomar un ómnibus o un taxi.

¿Con cuanta anticipación debería reservar mis vacaciones?
Normalmente comenzamos a recibir pedidos en febrero para la época de fiestas (diciembre-enero) y la mayoría de las cabañas con vista al mar están totalmente reservadas ya en septiembre. Reserve con anticipación para obtener el cuarto que desea para fin de año.

¿Necesito alquilar un auto? ¿Cómo puedo movilizarme?
Si su idea es descansar en la playa una semana, no necesita auto. Puede tomar un taxi en la puerta de Copal o alquilar una bicicleta o motoneta para visitar las atracciones del lugar. Sin embargo, si prefiere unas vacaciones más activas y desea recorrer, le resultará más cómodo alquilar un auto.

¿Cómo es el clima?
Tulum está situada en medio de la selva y tiene un clima tropical, por lo tanto los huéspedes podrán sentir un calor y una humedad mayor a la que están acostumbrados en su país. Esto sucede especialmente durante los meses de verano. Si le gustan los días cálidos y soleados, ¡este lugar es para usted! Mayo es generalmente el mes más caluroso del año. Los meses de lluvia son junio, julio y agosto, por eso en esta época el clima es un poco más caluroso y húmedo. Visite la página weather.com para conocer las temperaturas promedio del año en esta zona o consulte The Weather Network, para ver las temperaturas promedio en Akumal, que queda a media hora al norte de Tulum.

¿Qué medios de transporte hay para ir de la playa al pueblo de Tulum?
Hay taxis para ir al pueblo. No es necesario llamarlos por teléfono, pasan por la calle con bastante frecuencia. También puede esperar uno en la parada de taxis en Zahra.

¿Puedo ir caminando al pueblo de Tulum? ¿A qué distancia queda?
Sí, puede. Hay unos 6 km. desde la zona hotelera al pueblo de Tulum. ¡No olvide llevar una botella de agua para la caminata!

¿Qué tortugas se pueden ver?
De abril a septiembre, nuestra playa es el mejor lugar en Tulum para ver cuando las tortugas marinas ponen sus huevos. Todas las noches, salen del agua para desovar en la playa. Los invitamos a ser testigos de esta maravillosa experiencia, siguiendo las instrucciones de nuestros empleados. Cualquier tipo de luz encandila a las tortugas, por eso les pedimos que no lleven linternas. También les solicitamos que no fumen en la playa de noche. Si las tortugas se asustan al volver al mar, no regresarán a las playas para anidar durante esta temporada.

¿Dónde se encuentra el cajero automático más cercano?
Se han instalado cuatro cajeros automáticos en el pueblo de Tulum, tres cerca del Palacio Municipal y uno cerca de la estación de ómnibus ADO. En Tulum también hay cabinas para cambiar dinero en efectivo y cheques de viajero, y una sucursal del HSBC cerca del Palacio Municipal. También hay una cabina para cambiar dinero en Zahra.

¿Todas las habitaciones tienen luz eléctrica?
Debido al pedido de los huéspedes, Cabañas Copal quitó la luz eléctrica de las cabañas y recibió más cumplidos a partir de entonces. A los huéspedes les gusta la luz romántica de las velas en las cabañas. A quienes les gusta leer por la noche, generalmente lo hacen en el restaurant o en el lobby. Azulik fue pensado de la misma manera, con la intención de crear una atmósfera romántica. "Lo único que uno tiene que recordar es dónde dejó las cosas antes de que anocheciera, porque todo queda a la luz de las velas después que baja el sol."

¿Los baños tienen agua caliente?
¡Sí! Todos los baños de EcoTulum Resorts tienen agua caliente. Se utilizan tanques de gas para calentar el agua de los baños, la cual se transporta desde el pueblo en camiones. Esta agua de pozo se almacena en tanques subterráneos y se bombea varias veces al día a los tanques superiores para que haya agua en todos los baños. La presión y la calidad del agua pueden no ser como la que usted acostumbra tener en su país. En un esfuerzo por conservar el agua, les pedimos a nuestros huéspedes que no laven la ropa en su habitación. Hay varios lavaderos en el pueblo que ofrecen un servicio de lavado y secado en 24 horas.

¿Los techos de paja son impermeables?
Nuestras "palapas" se construyen según el estilo tradicional maya, con hojas de palmera. Estos techos son por lo general impermeables, sin embargo existe la posibilidad de que las ramas se muevan con un viento fuerte y en ese caso puede haber alguna filtración dentro de la cabaña. Esos problemas se solucionan inmediatamente (en media hora) agregando más ramas. Si planea traer ropa de seda por ejemplo, le aconsejamos que la guarde en bolsas impermeables tipo Ziploc.

¿Alguno de los hoteles tiene aire acondicionado?
Ninguno de los Resorts de EcoTulum tiene aire acondicionado, aunque Zahra y Azulik tienen ventiladores de techo en todas las habitaciones durante las horas en las que opera el generador.

¿Dónde puedo cargar las baterías?
Puede solicitar en la recepción de su hotel que le carguen las baterías durante las horas en las que opera el generador.

¿A qué distancia queda el spa?
Las instalaciones del spa están a pocos metros de distancia, si está hospedado en Copal, llegará caminando en 2-3 minutos y si está en otro de los hoteles, en un máximo de 5 minutos.

Leí en TripAdvisor que el servicio es malo, ¿es verdad?
Todos los comentarios de esta página fueron tomados de TripAdvisor.com. Recuerde que se trata de un entorno agreste. En algunos casos, hemos tenido que inventar métodos creativos para ofrecer las comodidades de la vida moderna. Estamos siempre interesados en mejorar el servicio, pero eso les pedimos a nuestros huéspedes que completen un cuestionario a la salida para ayudarnos a ofrecer un servicio de mayor calidad. En verdad los leemos y realmente valoramos que el cliente se tome este tiempo para completarlos.

¿Debería ir o no?
Recuerde que estamos en medio de la selva y hacemos todo lo posible para que nuestros huéspedes se sientan cómodos en este entorno natural. . "No estamos en el Hilton. Este es un destino "para estar en contacto con la naturaleza". Si tiene eso en cuenta, se sentirá feliz aquí". Sin embargo, si prefiere el aire acondicionado y el secador de cabello antes que la brisa marina y la luz de las velas, entonces Copal probablemente no sea el mejor destino para sus vacaciones. "Les sugiero que disfruten del secador de cabello natural que encontrarán en la brisa cálida que sopla desde el mar". Tulum es un destino único y los pasajeros deben investigar por Internet antes de hacer la reserva para asegurarse de que sus expectativas puedan ser cumplidas. Un comentario en "Trip Advisor" dice: "Me causan gracia algunos comentarios. Esperaban un servicio al estilo Sheraton Miami Beach en una cabaña en el medio de la selva".

¿Cómo elijo entre Zahra, Copal, y Azulik?
Cabañas Copal es el primero de los hoteles EcoTulum, el más grande y el que tiene una superficie mayor. Son 47 cabañas sobre una franja de playa de 200 metros. Tiene un aire agreste y selvático, y todas las cabañas están situadas entre palmeras y en medio de una exuberante vegetación. Hay cabañas con vista al mar y cabañas con vista a los jardines. Copal es elegido por parejas y familias que buscan la aventura. Independientemente del hotel en el que se aloje, tendrá acceso al restaurant Copal y al Maya Spa y tendrá a su disposición bicicletas, equipos de snorkel, kayaks y clases de yoga.
Azulik fue pensado para parejas. Son 15 villas en una franja de playa de 65 metros. Todas las villas están situadas en un peñasco o frente al mar. Azulik es elegido por parejas y "mieleros", porque es un hotel sólo para adultos. Si bien no tiene restaurant, en cinco minutos puede estar en Zahra o Copal. Además es posible pedir servicio de habitación.
Zahra es más pequeño que Cabañas Copal y Azulik. Las cabañas y los cuartos están agrupados en torno al restaurante para que todo esté al alcance de la mano. Esto también propicia una atmósfera más social y familiar. Si bien en el predio hay palmeras y lirios, no hay demasiadas variedades de vegetación, por eso el hotel tiene un aire menos selvático. Zahra es una especie de hotel boutique y la mayoría de las habitaciones y cabañas dan a los jardines. Todos los cuartos están cerca de la playa y 5 de sus cabañas están sobre ella.

Vea lo que se dijo de los Resorts EcoTulum en los medios de comunicación que incluye artículos periodísticos y críticas online.

¿Qué tarjetas de crédito se aceptan en los hoteles?
En estos momentos, sólo aceptamos Visa y MasterCard. Si bien American Express se acepta para reservas por Internet, NO la aceptamos en Tulum. Gracias.

¿Cuál es la política de cancelación?
Por favor, haga clic aquí para leerla.